Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de Talasadecor, así como la compra de productos y la utilización de los servicios relacionados.

Estos términos se aplican, entre otras actividades, a:

La navegación por el sitio web.
La creación y gestión de cuentas de usuario, cuando esta función esté disponible.
La selección y compra de productos.
La realización y gestión de pedidos.
Los pagos.
La entrega de productos.
Las solicitudes de cancelación.
Las devoluciones y reembolsos.
Las comunicaciones relacionadas con la atención al cliente y los servicios posteriores a la compra.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, el usuario acepta quedar sujeto a estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

2. Identificación del comerciante

Talasadecor es el comerciante responsable de los productos ofrecidos a través de este sitio web, salvo que se indique expresamente lo contrario.

La información de contacto comercial se encuentra disponible al final de estos Términos y Condiciones.

La información relativa a nuestra identidad, datos de contacto, productos, precios, entrega y demás condiciones comerciales deberá interpretarse conjuntamente con las demás políticas publicadas en nuestro sitio web.

3. Uso del sitio web y cuenta de usuario

Los usuarios deberán utilizar el sitio web de forma lícita y conforme a estos Términos y Condiciones.

Cuando sea necesario proporcionar información para crear una cuenta, realizar un pedido o utilizar determinados servicios, el usuario deberá facilitar información completa, correcta y actualizada.

Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso cuando dispongan de una cuenta.

No está permitido utilizar el sitio web para:

Realizar actividades ilegales.
Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
Interferir en el funcionamiento normal del sitio web.
Introducir software malicioso o código perjudicial.
Realizar actividades fraudulentas.
Utilizar información falsa con la intención de perjudicar a Talasadecor, a otros usuarios o a terceros.

Podemos adoptar medidas razonables para proteger el sitio web y nuestros servicios cuando detectemos actividades fraudulentas, abusivas o no autorizadas.

4. Información de los productos

Trabajamos para que la información mostrada en nuestro sitio web sea clara, actualizada y razonablemente precisa.

La información de los productos puede incluir:

Nombre del producto.
Descripción.
Características principales.
Dimensiones, materiales o especificaciones cuando corresponda.
Precio.
Disponibilidad.
Información relacionada con el envío o la entrega.

Las imágenes se muestran con fines informativos y procuramos que representen razonablemente los productos.

No obstante, pueden existir ligeras diferencias de color o apariencia debido a factores como la iluminación, la pantalla, el dispositivo utilizado o variaciones normales de fabricación.

Estas diferencias visuales razonables no afectan a los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto recibido no sea conforme con la descripción o presente un defecto.

5. Disponibilidad de los productos

La disponibilidad de los productos puede cambiar en función del inventario y de los pedidos procesados.

La inclusión de un producto en nuestro sitio web no garantiza que permanezca disponible de forma permanente.

Si después de realizar un pedido descubrimos que un producto no está disponible, informaremos al cliente y gestionaremos la situación correspondiente.

Cuando no podamos suministrar el producto solicitado, podremos cancelar la parte afectada del pedido y reembolsar los importes correspondientes mediante el método de pago aplicable.

6. Precios, impuestos y cargos

Los precios aplicables serán los mostrados en el sitio web en el momento en que el cliente realice el pedido, salvo error manifiesto.

Antes de completar la compra, el cliente podrá consultar el importe correspondiente al pedido y los gastos de envío aplicables.

Los precios y cargos mostrados durante el proceso de compra incluirán los impuestos que Talasadecor esté obligado a cobrar conforme a la normativa aplicable y a la información disponible en ese momento.

Los costes de envío se mostrarán antes de que el cliente confirme y pague el pedido.

No cobraremos costes adicionales que no hayan sido previamente comunicados al cliente, salvo que posteriormente se solicite una modificación del pedido o del servicio que genere costes adicionales y estos hayan sido previamente comunicados y aceptados.

7. Realización de pedidos

Antes de completar una compra, el cliente deberá revisar la información del pedido, incluyendo cuando corresponda:

Producto seleccionado.
Cantidad.
Precio.
Dirección de entrega.
Información de contacto.
Método de pago.
Gastos de envío.
Importe total.

El cliente es responsable de comprobar que la información proporcionada sea correcta antes de confirmar el pedido.

Una vez enviado el pedido, podremos enviar una confirmación de recepción utilizando los datos de contacto facilitados por el cliente.

La recepción automática de un pedido no limita nuestro derecho a verificar información relacionada con el pedido cuando sea razonablemente necesario para gestionar el pago, prevenir fraude o confirmar la disponibilidad del producto.

8. Formación y aceptación del pedido

Un pedido se considera recibido cuando es registrado correctamente por nuestro sistema.

La preparación y ejecución del pedido estará sujeta a la confirmación del pago, disponibilidad del producto y demás comprobaciones razonablemente necesarias.

Cuando aceptemos y procesemos el pedido para su cumplimiento, gestionaremos la preparación y entrega conforme a las condiciones aplicables.

Si no podemos aceptar o completar un pedido por una causa justificada, informaremos al cliente y, cuando corresponda, reembolsaremos cualquier importe que haya sido efectivamente cobrado por la parte del pedido no suministrada.

9. Pagos

El cliente podrá utilizar los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.

El pago se procesa mediante los sistemas y proveedores de pago disponibles en el sitio web.

El cliente deberá asegurarse de que dispone de autorización para utilizar el método de pago seleccionado.

Cuando el pago sea autorizado, el pedido continuará con el proceso correspondiente de gestión y preparación.

En determinados casos, un proveedor de pago, entidad bancaria o sistema de prevención del fraude puede solicitar comprobaciones adicionales antes de completar una transacción.

10. Envíos y entregas

Los pedidos se entregan a direcciones disponibles en España conforme a nuestra información de envío y a la disponibilidad logística aplicable a la dirección correspondiente.

Las condiciones principales de envío son:

Para pedidos inferiores a 200 EUR, el coste de envío estándar es de 13 EUR.
Para pedidos de 200 EUR o más, el envío estándar es gratuito.
El tiempo habitual de procesamiento es de 2 días laborables.
El tiempo estimado de transporte es de 5 a 8 días laborables.
El plazo estimado total en condiciones normales es de aproximadamente 7 a 10 días laborables.
La hora límite diaria para iniciar el procesamiento el mismo día es las 16:00, hora peninsular española, en días laborables.

Los pedidos recibidos después de la hora límite, durante fines de semana o en días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control razonable.

La información completa sobre preparación, transporte, seguimiento, entregas fallidas, productos dañados y otras condiciones relacionadas con la entrega se encuentra disponible en nuestra Política de envío.

11. Dirección de entrega

El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y válida.

Si el cliente detecta un error después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Intentaremos modificar la información cuando el estado del pedido lo permita, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista.

Cuando una entrega falle como consecuencia de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrán aplicarse los costes razonables efectivamente generados cuando la legislación aplicable lo permita.

12. Cancelación de pedidos

Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden solicitar su cancelación conforme a nuestro proceso de devoluciones y reembolsos.

Una vez que un pedido haya sido enviado o entregado al transportista, normalmente no será posible cancelarlo directamente.

Cuando el cliente ya no desee un pedido que se encuentre en tránsito, deberá seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente y, cuando corresponda, solicitar una devolución después de recibir el producto.

Si una cancelación válida se completa antes del envío, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Para obtener información más detallada sobre las condiciones y el procedimiento de cancelación, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

13. Devoluciones, reembolsos y gestión posterior a la compra

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.

Las devoluciones pueden solicitarse, entre otros motivos, cuando:

El cliente cambia de opinión.
El producto presenta daños o defectos.
El producto recibido no corresponde al pedido.
El producto ha sufrido daños durante el transporte.
El cliente ejerce un derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.

Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores de España y de la Unión Europea, el consumidor dispone generalmente de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho legal de desistimiento sin necesidad de indicar un motivo.

Este derecho está sujeto a las condiciones y excepciones previstas en la legislación aplicable.

El plazo comercial de devolución de 30 días ofrecido por Talasadecor no reduce ni sustituye los derechos legales del consumidor.

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Si el cliente desea adquirir un producto diferente, deberá solicitar la devolución del producto original y realizar posteriormente un nuevo pedido.

La disponibilidad del nuevo producto dependerá del inventario existente en el momento de realizar la nueva compra.

Una vez recibido y, cuando corresponda, inspeccionado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado originalmente para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método cuando legalmente sea posible.

El tiempo necesario para que el importe aparezca finalmente en la cuenta del cliente dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago correspondiente.

El importe del reembolso dependerá del motivo de la devolución y de las condiciones aplicables.

Cuando corresponda conforme a la legislación, se reembolsarán también los importes que legalmente deban devolverse en relación con la entrega estándar original.

Si el producto llega dañado, presenta un defecto o no corresponde al pedido realizado, el cliente deberá ponerse en contacto con Talasadecor tan pronto como sea razonablemente posible.

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para evaluar la situación, como fotografías, vídeos, número de pedido o información sobre la entrega.

Si confirmamos que el problema no es atribuible al cliente, gestionaremos la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable y a nuestro proceso de devoluciones y reembolsos.

Los derechos legales que correspondan al consumidor respecto de productos defectuosos o no conformes no se ven limitados por estos Términos y Condiciones.

Para obtener información detallada sobre las condiciones de devolución, derecho de desistimiento, costes de devolución, reembolsos y gestión de productos dañados, defectuosos o incorrectos, consulte nuestra Política de reembolso.

14. Responsabilidades del cliente

El cliente deberá:

Proporcionar información correcta durante el proceso de compra.
Proporcionar una dirección de entrega válida.
Utilizar métodos de pago que esté autorizado a utilizar.
Revisar razonablemente la información del pedido antes de confirmarlo.
Utilizar los productos conforme a sus características y finalidad.
Seguir las instrucciones razonables proporcionadas para devoluciones o incidencias.
No utilizar el sitio web con fines fraudulentos o ilegales.

El incumplimiento de estas obligaciones puede afectar a la prestación del servicio cuando exista una relación directa entre dicho incumplimiento y el problema producido.

15. Responsabilidad de Talasadecor

Talasadecor es responsable de proporcionar los productos y servicios contratados conforme a la legislación aplicable y a las condiciones acordadas.

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende excluir o limitar derechos del consumidor que no puedan excluirse o limitarse legalmente.

En la medida permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables de pérdidas o daños causados exclusivamente por:

Información incorrecta proporcionada por el usuario.
Uso inadecuado del producto por parte del usuario.
Incumplimiento de instrucciones razonables.
Actos ilícitos o fraudulentos del usuario.
Circunstancias externas que estén fuera de nuestro control razonable, siempre que hayamos cumplido las obligaciones que legalmente nos correspondan.

Las limitaciones contenidas en esta sección se aplicarán únicamente en la medida permitida por la legislación aplicable.

16. Servicios y proveedores de terceros

Para prestar determinados servicios podemos utilizar terceros, incluyendo proveedores de:

Procesamiento de pagos.
Transporte y logística.
Infraestructura tecnológica.
Alojamiento web.
Prevención del fraude.
Atención al cliente u otros servicios operativos.

La participación de terceros no elimina las responsabilidades que correspondan a Talasadecor frente al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Cuando el usuario utilice directamente servicios proporcionados de forma independiente por un tercero, podrán aplicarse también las condiciones de dicho proveedor.

17. Propiedad intelectual

El contenido del sitio web, incluyendo textos, elementos gráficos, diseños, logotipos, imágenes, estructura del sitio y otros materiales, puede estar protegido por derechos de propiedad intelectual o industrial.

El acceso al sitio web no concede al usuario derechos de propiedad sobre dichos contenidos.

Salvo que la legislación lo permita o exista autorización previa, los usuarios no deberán copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente contenidos protegidos pertenecientes a Talasadecor o a terceros.

18. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a nuestra Política de privacidad y a la legislación de protección de datos aplicable.

Podemos tratar información personal para finalidades relacionadas con:

Gestión de pedidos.
Pagos.
Entregas.
Atención al cliente.
Devoluciones y reembolsos.
Seguridad del sitio web.
Prevención del fraude.
Cumplimiento de obligaciones legales.

Los usuarios pueden disponer de derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad, retirada del consentimiento y otros derechos establecidos por la legislación aplicable.

La información completa sobre el tratamiento de datos personales se encuentra disponible en nuestra Política de privacidad.

19. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar Cookies y tecnologías similares para permitir funciones esenciales y, cuando corresponda, funciones analíticas o de personalización.

Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento para utilizar Cookies no esenciales, estas no deberán activarse antes de obtener la autorización correspondiente.

Los usuarios pueden gestionar sus preferencias mediante las herramientas disponibles en el sitio web y, cuando corresponda, mediante la configuración de su navegador.

20. Comunicaciones con el cliente

Podemos ponernos en contacto con el cliente utilizando los datos proporcionados durante la compra o el uso de nuestros servicios cuando sea necesario para:

Confirmar pedidos.
Facilitar información relacionada con pagos.
Informar sobre preparación o envío.
Gestionar incidencias de entrega.
Tramitar cancelaciones.
Gestionar devoluciones y reembolsos.
Responder a consultas.
Cumplir obligaciones legales relacionadas con una transacción.

Las comunicaciones comerciales o promocionales estarán sujetas a las normas de consentimiento y demás requisitos aplicables.

21. Errores e información incorrecta

Aunque procuramos mantener la información del sitio web actualizada, pueden producirse errores técnicos, tipográficos o de actualización.

Si detectamos un error significativo relacionado con un producto, precio, disponibilidad o pedido, adoptaremos medidas razonables para corregirlo.

Cuando un error afecte materialmente a un pedido ya realizado, informaremos al cliente y gestionaremos la situación conforme a la legislación aplicable.

No utilizaremos esta disposición para alterar arbitrariamente condiciones que ya hayan sido válidamente acordadas con el consumidor.

22. Disponibilidad y funcionamiento del sitio web

Trabajamos para mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, el acceso puede interrumpirse temporalmente debido a:

Mantenimiento.
Actualizaciones.
Incidencias técnicas.
Problemas de infraestructura.
Medidas de seguridad.
Circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Cuando sea razonablemente posible, procuraremos reducir la duración y el impacto de estas interrupciones.

23. Legislación aplicable y derechos del consumidor

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación aplicable.

Cuando el cliente actúe como consumidor en España, estos términos no limitarán los derechos obligatorios de protección al consumidor que le correspondan conforme a la legislación española y de la Unión Europea.

Nada de lo dispuesto en estos términos deberá interpretarse como una renuncia a derechos que legalmente no puedan ser excluidos.

24. Resolución de conflictos

Si surge un problema relacionado con un pedido, producto o servicio, recomendamos al cliente ponerse en contacto primero con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar la situación.

Cualquier disputa que no pueda resolverse directamente será gestionada conforme a la legislación y los mecanismos de resolución de conflictos que resulten aplicables.

Los consumidores conservarán el derecho a recurrir a las autoridades, organismos de resolución de conflictos o tribunales competentes cuando corresponda.

Estos Términos y Condiciones no pretenden limitar el derecho del consumidor a utilizar los mecanismos legales disponibles en su país de residencia cuando dicho derecho esté protegido por normas obligatorias aplicables.

25. Modificaciones de estos Términos y Condiciones

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en nuestros servicios, procesos comerciales o requisitos legales.

Las modificaciones se publicarán en nuestro sitio web.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente a derechos ya adquiridos por los consumidores ni alterarán de forma unilateral contratos ya celebrados cuando la legislación aplicable no lo permita.

La versión publicada en el sitio web será la versión vigente para las operaciones realizadas después de su entrada en vigor.

26. Relación con otras políticas del sitio web

Estos Términos y Condiciones deben interpretarse conjuntamente con las demás políticas aplicables publicadas en nuestro sitio web.

Cuando una política específica establezca información más detallada sobre una materia determinada, dicha información complementará estos Términos y Condiciones.

Todas las políticas deberán mantenerse razonablemente actualizadas y coherentes entre sí.

27. Información de contacto

Para realizar consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, pedidos o nuestros servicios, los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Empresa: Talasadecor
Correo electrónico: techsupport@talasadecor.com
Teléfono: +81 (709) 390 60 26
Dirección de contacto empresarial: MAKUHARIHONGO 1-27-21 VILLAGE MAKUHARIHONGO 305, HANAMIGAWA-KU, CHIBA-SHI, CHIBA 262-0033, JAPÓN
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 08:30 a 16:00
Área de entrega: España

Los datos de contacto publicados en estos Términos y Condiciones deberán mantenerse actualizados y ser coherentes con la información mostrada en otras secciones del sitio web.