Política de envío
1. Introducción de la política
En Talasadecor nos comprometemos a proporcionar información clara y transparente sobre el envío y la entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
Esta Política de Envíos y Entregas explica el área de entrega, los costes de envío, el tiempo de procesamiento de los pedidos, la hora límite para realizar pedidos, los tiempos estimados de transporte, el seguimiento de los envíos y las responsabilidades relacionadas con la entrega.
Nuestros servicios de venta y entrega están dirigidos a clientes en España.
2. Área de entrega
Ofrecemos servicio de entrega a direcciones disponibles en España.
La disponibilidad concreta de entrega dependerá de que la dirección introducida por el cliente pueda ser atendida por nuestros servicios logísticos y sea aceptada durante el proceso de compra.
Cuando existan restricciones de entrega para determinadas zonas, códigos postales, islas o territorios, dichas restricciones se mostrarán cuando resulte posible durante el proceso de compra o serán comunicadas al cliente antes del envío.
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa, exacta y válida al realizar el pedido.
3. Costes de envío
Los costes de envío estándar se calculan en función del importe total del pedido:
- Para pedidos inferiores a 200 EUR, el coste de envío estándar es de 13 EUR.
- Para pedidos de 200 EUR o más, el envío estándar es gratuito.
El coste aplicable se mostrará durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme y pague el pedido.
No se añadirán posteriormente gastos de envío distintos de los mostrados y aceptados por el cliente durante el proceso de compra, salvo que sea necesario modificar el pedido o la dirección de entrega a petición del cliente y dicha modificación genere costes adicionales que hayan sido previamente comunicados y aceptados.
4. Tiempo de procesamiento de los pedidos
El tiempo habitual de procesamiento de los pedidos es de 2 días laborables.
El tiempo de procesamiento corresponde al periodo comprendido entre la aceptación del pedido y su entrega al proveedor de transporte.
Este periodo no incluye el tiempo que el transportista necesita para realizar la entrega al cliente.
Los sábados, domingos y días festivos aplicables no se consideran días laborables a efectos del procesamiento de pedidos.
En situaciones excepcionales, como periodos de alta demanda, incidencias de inventario o circunstancias fuera de nuestro control razonable, el procesamiento puede sufrir retrasos. Cuando tengamos conocimiento de un retraso significativo, procuraremos informar al cliente.
5. Hora límite para el procesamiento de pedidos
La hora límite diaria para el procesamiento de pedidos es las 16:00, hora peninsular española.
Se aplicarán las siguientes reglas:
- Los pedidos recibidos antes de las 16:00 de un día laborable podrán comenzar a procesarse ese mismo día.
- Los pedidos recibidos después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados en sábado, domingo o día festivo comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
El comienzo del procesamiento no significa necesariamente que el pedido sea enviado el mismo día.
El pedido será entregado al transportista una vez completado el periodo de preparación correspondiente.
6. Método de envío y tiempo estimado de transporte
Los pedidos se envían mediante servicios de transporte y logística estándar adecuados al tipo, tamaño y peso de los productos.
El tiempo estimado de transporte es de 5 a 8 días laborables desde que el pedido es entregado al transportista.
El tiempo de transporte es independiente del tiempo de procesamiento del pedido.
En condiciones normales, el plazo estimado total desde el inicio del procesamiento hasta la entrega es de aproximadamente 7 a 10 días laborables, compuesto por:
- 2 días laborables de procesamiento.
- 5 a 8 días laborables de transporte.
Estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias razonablemente fuera de nuestro control, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, restricciones operativas o situaciones relacionadas con determinadas zonas de entrega.
Si un pedido supera de forma significativa el plazo estimado, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar información sobre su estado.
7. Impuestos, derechos y trámites relacionados con la entrega
Los precios y cargos mostrados al cliente durante el proceso de compra incluirán los impuestos y demás importes que Talasadecor esté obligado a cobrar conforme a la normativa aplicable y a la información disponible en el momento de realizar el pedido.
Cuando la entrega requiera procedimientos logísticos o aduaneros gestionados por nuestros proveedores, procuraremos que dichos procedimientos se gestionen como parte del proceso de entrega.
Nuestro objetivo es que el cliente conozca antes de confirmar el pedido todos los importes que deba pagar a Talasadecor relacionados con la compra y el envío.
Determinadas zonas de España, incluidas las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, pueden estar sujetas a normas fiscales, aduaneras o de importación distintas de las aplicables en la España peninsular.
Cuando un pedido destinado a una de estas zonas pueda generar requisitos, restricciones o costes adicionales, la disponibilidad y las condiciones aplicables deberán confirmarse durante el proceso de compra o antes del envío.
No cobraremos al cliente costes adicionales no comunicados previamente por Talasadecor, sin perjuicio de los impuestos, tasas o importes que una autoridad pública pueda exigir directamente conforme a la legislación aplicable.
8. Seguimiento de pedidos
Una vez que el pedido haya sido enviado y exista información de seguimiento disponible, proporcionaremos al cliente los datos necesarios para consultar el progreso del envío.
La información de seguimiento puede incluir:
- Número de seguimiento.
- Empresa de transporte.
- Estado del envío.
- Enlace o medio disponible para consultar el seguimiento.
La actualización de la información de seguimiento depende de los sistemas y tiempos de procesamiento del transportista.
Si el seguimiento no se actualiza, muestra información incorrecta o no puede consultarse, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar asistencia.
9. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
La información debe incluir todos los datos razonablemente necesarios para realizar la entrega.
Si el cliente detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos realizar la modificación cuando el estado del pedido lo permita, pero no podemos garantizar cambios de dirección una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista.
Cuando una entrega falle debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrán aplicarse los costes razonables que se hayan generado como consecuencia de un nuevo envío, devolución al remitente u otras operaciones logísticas, siempre que la legislación aplicable lo permita.
10. Entregas fallidas, retrasadas o rechazadas
El cliente deberá procurar estar disponible para recibir el pedido o seguir las instrucciones proporcionadas por el transportista.
Si no es posible completar una entrega, el transportista puede realizar un nuevo intento, proporcionar instrucciones para reorganizar la entrega o devolver el pedido según sus procedimientos operativos.
Si una entrega no puede completarse debido a circunstancias atribuibles al cliente, como una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado del envío, podrán aplicarse los costes logísticos razonablemente generados cuando la legislación aplicable lo permita.
Si la falta de entrega se debe a un error de Talasadecor o a una incidencia imputable al servicio de transporte utilizado para entregar el pedido, el cliente no será responsable de los costes derivados de dicha incidencia.
11. Productos dañados durante el transporte
El cliente deberá comprobar el estado del pedido cuando sea razonablemente posible después de recibirlo.
Si el producto llega dañado, presenta daños visibles derivados del transporte o existen indicios de que el contenido ha sufrido daños durante la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible.
Para ayudarnos a investigar la incidencia, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías de los daños observados.
- Información relacionada con la entrega.
- Otros datos razonablemente necesarios para gestionar la reclamación.
Cuando confirmemos que el daño se produjo durante el transporte o que el producto llegó dañado por causas no atribuibles al cliente, gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable y con nuestro proceso de devoluciones y reembolsos.
12. Pedidos perdidos durante el transporte
Si la información de seguimiento indica una incidencia significativa o el pedido no ha sido entregado dentro de un periodo razonable después del plazo estimado, el cliente puede ponerse en contacto con Talasadecor.
Investigaremos la situación con el proveedor logístico correspondiente.
Cuando se confirme que un pedido se ha perdido durante el transporte antes de su entrega al cliente, Talasadecor gestionará una solución adecuada conforme a la legislación aplicable y a nuestras políticas comerciales.
El cliente no será responsable de la pérdida de un pedido cuando dicha pérdida se produzca antes de que la entrega haya sido completada correctamente.
13. Modificación o cancelación de pedidos enviados
Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden solicitar su cancelación conforme a nuestro proceso de devoluciones y reembolsos.
Una vez que un pedido haya sido enviado o entregado al transportista, normalmente no será posible cancelarlo directamente.
Cuando el cliente ya no desee un pedido que se encuentre en tránsito, deberá seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente y, cuando corresponda, solicitar una devolución después de recibir el producto.
No recomendamos rechazar un envío sin contactar previamente con Talasadecor, ya que esto puede dificultar el seguimiento y procesamiento de la devolución.
14. Coherencia de la información de envío
Los costes y tiempos de envío mostrados durante el proceso de compra deberán corresponder a las condiciones aplicables al pedido.
Cuando exista una diferencia entre una estimación general indicada en esta política y una condición específica mostrada al cliente para su dirección o producto antes de completar la compra, se aplicará la información específica comunicada y aceptada durante el proceso de compra, siempre que cumpla la legislación aplicable.
La información sobre envíos que publiquemos en nuestro sitio web deberá mantenerse actualizada y ser coherente con la configuración correspondiente utilizada en nuestros canales de venta.
15. Información de contacto
Para realizar consultas relacionadas con el envío, seguimiento o entrega de un pedido, los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
- Empresa: Talasadecor
- Correo electrónico: techsupport@talasadecor.com
- Teléfono: +81 (709) 390 60 26
- Dirección de contacto empresarial: MAKUHARIHONGO 1-27-21 VILLAGE MAKUHARIHONGO 305, HANAMIGAWA-KU, CHIBA-SHI, CHIBA 262-0033, JAPÓN
- Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 08:30 a 16:00
- Área de entrega: España
La dirección indicada anteriormente corresponde a nuestra dirección de contacto empresarial y no constituye necesariamente un almacén, punto de recogida o dirección para devoluciones.