Política de reembolso
1. Introducción de la política
En Talasadecor nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra clara y segura para nuestros clientes en España. Esta política establece las condiciones y procedimientos relacionados con la cancelación de pedidos, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
El servicio de entrega está disponible en todo el territorio de España. Los clientes pueden solicitar devoluciones de acuerdo con las condiciones descritas en esta política. No ofrecemos servicios de cambio de productos, pero facilitamos el proceso de devolución para que los clientes puedan realizar una nueva compra cuando lo necesiten.
2. Cancelación de pedidos
Pedidos que aún no han sido enviados
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de que el producto haya sido enviado.
Una vez aprobada la cancelación, se realizará un reembolso completo del importe pagado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
Pedidos que ya han sido enviados
Los pedidos que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse directamente.
En estos casos, el cliente deberá recibir el producto y solicitar una devolución siguiendo el procedimiento indicado en esta política para solicitar el reembolso correspondiente.
Recomendamos presentar la solicitud de devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto.
3. Política de devoluciones
Situaciones en las que se puede solicitar una devolución
Los clientes pueden solicitar una devolución, incluyendo pero no limitándose a las siguientes situaciones:
- El consumidor cambia de opinión sobre la compra.
- El producto recibido presenta problemas de calidad.
- El producto recibido no corresponde al pedido realizado.
- El producto ha sufrido daños durante el transporte.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser procesada, el producto debe cumplir las condiciones de devolución establecidas:
- El producto debe encontrarse en un estado adecuado para su revisión.
- El producto no debe presentar daños causados por el consumidor.
- El estado del producto debe permitir la evaluación necesaria para determinar la aprobación del reembolso.
Si el producto presenta daños causados por el consumidor o no cumple las condiciones de devolución, el reembolso puede ser rechazado.
4. Política de cambios de productos
No ofrecemos servicio de cambio de productos.
Debido a la variación de disponibilidad de inventario, diferencias entre lotes de productos y la necesidad de mantener un proceso eficiente de gestión de pedidos, no podemos garantizar el reemplazo directo de un producto por otro.
Si el cliente desea adquirir un producto diferente, recomendamos solicitar la devolución del producto recibido siguiendo este procedimiento y realizar posteriormente una nueva compra del artículo deseado.
5. Política de reembolsos
Condiciones para la aprobación del reembolso
El reembolso será procesado después de que:
- El producto devuelto haya sido recibido.
- El producto haya sido revisado y verificado.
- El producto cumpla las condiciones necesarias para la aprobación del reembolso.
Tiempo de procesamiento del reembolso
Después de recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el proceso de reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Método de reembolso
El reembolso se realizará:
- Utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.
- A través de la entidad de pago original.
- El tiempo real de recepción del importe dependerá del proceso de gestión de la entidad financiera correspondiente.
6. Proceso de solicitud de reembolso y devolución
Paso 1: Enviar la solicitud
El cliente debe solicitar la devolución preferentemente mediante correo electrónico.
El mensaje debe incluir:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Información o explicaciones necesarias relacionadas con la devolución.
Paso 2: Revisión de la solicitud
Revisaremos la solicitud teniendo en cuenta:
- El estado del pedido.
- El motivo indicado por el cliente.
- Las condiciones del producto.
Después de la revisión, se determinará si la solicitud puede continuar con el proceso de devolución.
Paso 3: Envío del producto devuelto
Si la solicitud cumple las condiciones establecidas, el cliente deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas durante el proceso de devolución.
Paso 4: Procesamiento del reembolso
Después de completar la recepción y revisión del producto devuelto, se iniciará el proceso de reembolso correspondiente.
7. Método de devolución y costes asociados
Para los productos de mobiliario, el cliente deberá gestionar y asumir inicialmente los costes de envío de la devolución. No proporcionamos etiquetas de devolución.
En los casos de devolución voluntaria, como cambios de opinión del consumidor, pueden aplicarse costes relacionados con el transporte de devolución. Estos costes pueden incluir la deducción de determinados gastos de transporte del importe final del reembolso.
Cuando la devolución sea causada por problemas de calidad del producto o daños ocasionados durante el transporte:
- No se cobrarán gastos de devolución.
- Proporcionaremos un proceso de devolución gratuito.
Si el producto presenta daños causados por el consumidor o no cumple las condiciones de devolución establecidas, el cliente puede no tener derecho a recibir un reembolso.
8. Información de contacto
Para solicitar una devolución, cancelar un pedido o realizar consultas relacionadas con esta política, los clientes pueden contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: techsupport@talasadecor.com
Teléfono: +81 (709) 390 60 26
Dirección: MAKUHARIHONGO 1-27-21 VILLAGE MAKUHARIHONGO 305, HANAMIGAWA-KU, CHIBA-SHI, CHIBA 262-0033, JAPÓN
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes 08:30–16:00
Área de entrega: Todo el territorio de España