Política de reembolso
1. Introducción de la política
En Talasadecor nos comprometemos a proporcionar información clara y transparente sobre las cancelaciones, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
Esta política se aplica a los pedidos realizados por clientes con dirección de entrega en España.
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
Esta política comercial no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en España y la Unión Europea.
2. Cancelación de pedidos
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado.
Si la solicitud de cancelación es aceptada antes del envío, se reembolsará el importe correspondiente al pedido utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no podrá cancelarse directamente. Si el cliente ya no desea conservar el producto, deberá recibir el pedido y posteriormente solicitar una devolución siguiendo el procedimiento establecido en esta política.
3. Plazo de devolución
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para determinar el cumplimiento del plazo, se tendrá en cuenta la fecha en la que el cliente nos comunique su solicitud de devolución.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas, salvo cuando existan derechos adicionales reconocidos por la legislación aplicable.
4. Derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores de España y de la Unión Europea, el consumidor dispone del derecho legal de desistir de una compra realizada a distancia dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo.
El plazo comercial de devolución de 30 días ofrecido por Talasadecor amplía este período para los productos que cumplan las condiciones de devolución indicadas en esta política.
El ejercicio de esta política comercial no afecta a los derechos legales del consumidor.
Podrán existir excepciones al derecho de desistimiento cuando así lo establezca la legislación aplicable, por ejemplo, en determinados productos fabricados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
5. Motivos aceptados para una devolución
Los clientes pueden solicitar una devolución, entre otros, por los siguientes motivos:
- El cliente ha cambiado de opinión sobre la compra.
- El producto recibido presenta daños o defectos.
- El producto recibido no corresponde al producto solicitado.
- El producto ha sufrido daños durante el transporte.
- El pedido contiene un producto incorrecto.
- El cliente ejerce su derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
No es obligatorio que un producto presente un defecto para solicitar una devolución dentro del plazo establecido, siempre que se cumplan las condiciones de esta política.
6. Condiciones de los productos devueltos
Para devoluciones debidas a un cambio de opinión, el producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente deberá procurar que:
- El producto no presente daños causados por un uso inadecuado.
- Se incluyan, cuando sea razonablemente posible, las piezas, componentes y accesorios entregados con el producto.
- El producto se embale adecuadamente para evitar daños durante el transporte de devolución.
La apertura del embalaje o la inspección razonable del producto no implican automáticamente la pérdida del derecho a solicitar una devolución.
Cuando el producto haya sufrido una pérdida de valor debido a una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, dicha circunstancia podrá ser evaluada conforme a la legislación aplicable.
Los productos que lleguen dañados como consecuencia de un uso indebido, modificación o deterioro atribuible al cliente podrán quedar total o parcialmente excluidos del reembolso cuando legalmente corresponda.
7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte, defectuoso, diferente al solicitado o con piezas o componentes incorrectos, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente tan pronto como sea razonablemente posible.
Para facilitar la comprobación de la incidencia, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria relacionada con el estado del producto.
Cuando confirmemos que la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado incorrectamente, Talasadecor asumirá los costes razonables de devolución y proporcionará las instrucciones correspondientes.
El cliente no deberá asumir los costes de devolución cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Talasadecor o de un producto que haya llegado defectuoso o dañado.
8. Devoluciones por cambio de opinión
Cuando el producto no presente defectos ni errores y la devolución se solicite porque el cliente ha cambiado de opinión, se aplicarán las siguientes condiciones:
- La solicitud deberá realizarse dentro del plazo de devolución indicado en esta política.
- El cliente será responsable del coste directo del transporte de devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
- Talasadecor no proporciona etiquetas de devolución prepagadas para este tipo de devoluciones.
- No cobramos una tarifa adicional de reposición o restocking fee.
Debido al tamaño y peso de determinados productos de mobiliario, los costes de devolución pueden variar según el producto, el destino y el servicio de transporte utilizado.
Cuando la normativa aplicable exija que el consumidor sea informado previamente del coste estimado de devolución de bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo, dicha información deberá proporcionarse antes de completar la compra.
9. Método de devolución
Las devoluciones se realizan mediante transporte o servicio de mensajería.
Antes de enviar un producto, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir:
- La confirmación de la solicitud de devolución.
- Las instrucciones de devolución.
- La dirección de devolución correspondiente.
- La información logística necesaria para realizar la devolución correctamente.
El cliente no deberá enviar ningún producto a nuestra dirección de contacto empresarial sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.
La dirección utilizada para gestionar una devolución puede ser diferente de nuestra dirección comercial o administrativa.
Los productos enviados sin seguir las instrucciones de devolución pueden sufrir retrasos en su identificación y procesamiento.
10. Procedimiento para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con Talasadecor mediante el correo electrónico techsupport@talasadecor.com.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Motivo de la devolución.
- Descripción de cualquier incidencia, si corresponde.
- Fotografías o vídeos cuando se trate de un producto dañado, defectuoso o incorrecto y sean necesarios para evaluar el problema.
Nuestro equipo revisará la solicitud para comprobar si se encuentra dentro del plazo y cumple las condiciones aplicables.
Cuando corresponda realizar la devolución, enviaremos al cliente las instrucciones y la dirección de devolución.
El cliente deberá embalar adecuadamente el producto y enviarlo siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Recomendamos conservar el comprobante y el número de seguimiento del envío hasta que finalice el proceso de devolución.
Una vez recibido el producto devuelto, comprobaremos su estado y procesaremos el reembolso conforme a esta política.
11. Reembolsos
Una vez recibido y, cuando corresponda, inspeccionado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado originalmente para efectuar la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro método cuando legalmente sea posible.
Después de que Talasadecor haya emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de servicios de pago correspondiente.
12. Importe del reembolso
Para las devoluciones aceptadas, se reembolsará el importe que corresponda conforme al motivo de la devolución y a la legislación aplicable.
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento dentro del plazo legal, se reembolsarán los importes exigidos por la normativa aplicable, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar originalmente abonados.
Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente un método de entrega más caro que la opción estándar ofrecida podrán quedar excluidos del reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.
En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el cliente deberá asumir el coste directo del transporte de devolución, salvo que se indique expresamente lo contrario.
En devoluciones ocasionadas por productos defectuosos, dañados durante el transporte o enviados incorrectamente, Talasadecor asumirá los costes razonables de devolución.
13. Cambios de productos
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si el cliente desea un producto diferente, deberá solicitar la devolución del producto original conforme a esta política y realizar un nuevo pedido del producto deseado.
La disponibilidad del nuevo producto dependerá del inventario existente en el momento de realizar el nuevo pedido.
14. Pedidos rechazados o no entregados
Si un pedido no puede entregarse debido a información de entrega incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado del paquete u otras circunstancias atribuibles al cliente, podrán aplicarse los costes logísticos efectivamente generados cuando la legislación aplicable lo permita.
Si la imposibilidad de entrega se debe a un error de Talasadecor o del servicio de transporte contratado para realizar la entrega, el cliente no será responsable de dichos costes.
15. Información de contacto
Para solicitar una cancelación, devolución o reembolso, o para realizar cualquier consulta relacionada con esta política, puede ponerse en contacto con nosotros:
- Empresa: Talasadecor
- Correo electrónico: techsupport@talasadecor.com
- Teléfono: +81 (709) 390 60 26
- Dirección de contacto empresarial: MAKUHARIHONGO 1-27-21 VILLAGE MAKUHARIHONGO 305, HANAMIGAWA-KU, CHIBA-SHI, CHIBA 262-0033, JAPÓN
- Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 08:30 a 16:00
- Zona de entrega: España
La dirección indicada anteriormente corresponde a nuestra dirección de contacto empresarial y no debe utilizarse como dirección de devolución salvo que nuestro servicio de atención al cliente lo indique expresamente.