1. Introducción de la política
En Talasadecor nos comprometemos a proporcionar un proceso de gestión de pedidos claro y sencillo para los consumidores en España. Esta política explica las condiciones para cancelar pedidos, el procedimiento de solicitud, la gestión de reembolsos y la información necesaria para realizar una solicitud de cancelación.
Nuestro servicio está destinado a consumidores que realizan compras de muebles online y reciben los productos mediante servicios de entrega en todo el territorio de España.
2. Condiciones de cancelación de pedidos
La posibilidad de cancelar un pedido depende del estado actual del pedido.
Los consumidores pueden solicitar la cancelación de un pedido cuando este aún no haya sido enviado.
Los pedidos que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse directamente y deberán seguir el procedimiento correspondiente después de la recepción del producto.
3. Cancelación de pedidos no enviados
Cuando el pedido todavía no haya sido enviado, el consumidor puede solicitar la cancelación.
Una vez aprobada la cancelación del pedido, gestionaremos el reembolso correspondiente.
El importe del reembolso se realizará según la cantidad realmente pagada por el consumidor y se devolverá mediante el método de pago utilizado durante la compra.
4. Gestión de pedidos ya enviados
Los pedidos que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse directamente.
En estos casos, recomendamos que el consumidor espere a recibir el producto y, después de la recepción, solicite la devolución y el reembolso siguiendo el procedimiento indicado en la página de reembolsos.
5. Proceso de solicitud de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, los consumidores deben seguir los siguientes pasos:
Los consumidores pueden enviar una solicitud mediante correo electrónico o realizar una consulta telefónica. El correo electrónico es el método preferente para presentar solicitudes de cancelación.
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo de la cancelación.
- Otra información necesaria relacionada con el pedido.
Después de recibir la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente la gestionará oportunamente.
Revisaremos el estado actual del pedido para confirmar si cumple las condiciones de cancelación.
El resultado de la revisión será comunicado al consumidor lo antes posible.
6. Gestión del reembolso
Si la solicitud de cancelación es aprobada, organizaremos el reembolso correspondiente en el primer momento disponible.
El importe del reembolso se procesará según la cantidad realmente pagada por el consumidor y se devolverá mediante el método de pago original.
El tiempo real de recepción del importe dependerá del tiempo de gestión de cada entidad bancaria o proveedor de servicios de pago. Los consumidores deberán esperar a que la entidad financiera complete el proceso de recepción del importe.
7. Información de contacto
Para solicitar la cancelación de un pedido o realizar consultas relacionadas con este proceso, los consumidores pueden contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: techsupport@talasadecor.com
Teléfono: +81 (709) 390 60 26
Dirección: MAKUHARIHONGO 1-27-21 VILLAGE MAKUHARIHONGO 305, HANAMIGAWA-KU, CHIBA-SHI, CHIBA 262-0033, JAPÓN
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes 08:30–16:00
Área de entrega: Todo el territorio de España