Política de privacidad
1. Introducción de la política
En Talasadecor respetamos la privacidad de nuestros clientes y visitantes y nos comprometemos a tratar los datos personales de forma transparente, segura y conforme a la legislación aplicable.
Esta Política de Privacidad explica qué datos personales podemos recopilar, por qué los utilizamos, cómo los tratamos, durante cuánto tiempo podemos conservarlos, con quién podemos compartirlos y qué derechos pueden ejercer los usuarios.
Nuestros servicios de venta y entrega están dirigidos a clientes en España.
El tratamiento de datos personales relacionado con nuestros servicios se realizará de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, conocido como RGPD o GDPR, y demás normativa de protección de datos que resulte aplicable en España.
2. Responsable del tratamiento
Talasadecor es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web y de los servicios relacionados con las compras realizadas en él, salvo cuando un tercero actúe como responsable independiente conforme a la legislación aplicable.
Los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros para cualquier cuestión relacionada con la privacidad o el tratamiento de sus datos personales utilizando los datos de contacto indicados al final de esta política.
3. Ámbito de aplicación
Esta Política de Privacidad se aplica a los datos personales tratados cuando los usuarios interactúan con nuestro sitio web o utilizan nuestros servicios.
Esto puede incluir situaciones en las que los usuarios:
- Navegan por nuestro sitio web.
- Crean o gestionan una cuenta, cuando esta función esté disponible.
- Añaden productos al carrito.
- Realizan un pedido.
- Efectúan o gestionan un pago.
- Solicitan información o asistencia.
- Contactan con nuestro servicio de atención al cliente.
- Solicitan una cancelación, devolución o reembolso.
- Utilizan otras funciones disponibles en nuestro sitio web.
Esta política no regula el tratamiento realizado de forma independiente por sitios web o servicios de terceros que puedan estar enlazados desde nuestro sitio web.
4. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con nuestros servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de información:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de facturación.
- Dirección de entrega.
- Dirección de correo electrónico.
- Información relacionada con pedidos y compras.
- Productos adquiridos.
- Información relacionada con devoluciones, cancelaciones y reembolsos.
- Contenido de las comunicaciones mantenidas con nuestro servicio de atención al cliente.
- Información necesaria para gestionar incidencias posteriores a la compra.
- Dirección IP.
- Tipo de navegador.
- Tipo de dispositivo.
- Sistema operativo.
- Información relacionada con el acceso y uso del sitio web.
- Preferencias de Cookies y tecnologías similares.
- Otros datos que el usuario nos proporcione voluntariamente.
Los datos personales que solicitamos dependerán de los servicios utilizados y se limitarán, en la medida razonablemente posible, a la información necesaria para proporcionar dichos servicios.
5. Información relacionada con pagos
Los pagos pueden ser procesados mediante proveedores externos de servicios de pago.
Cuando el cliente introduce información de pago, determinados datos financieros pueden ser recopilados y tratados directamente por el proveedor de servicios de pago correspondiente.
Talasadecor puede recibir información limitada relacionada con la transacción, como:
- Confirmación del pago.
- Estado de la transacción.
- Método general de pago utilizado.
- Identificadores necesarios para gestionar pedidos, reembolsos o incidencias.
No utilizamos los datos de pago para finalidades distintas de las necesarias para gestionar la compra, prevenir el fraude, tramitar reembolsos y cumplir las obligaciones legales aplicables.
El tratamiento realizado directamente por los proveedores de servicios de pago puede estar sujeto a sus propias políticas de privacidad y condiciones.
6. Cómo recopilamos los datos personales
Podemos recopilar datos personales de las siguientes formas:
- Directamente del usuario cuando completa formularios, realiza un pedido, crea una cuenta o se pone en contacto con nosotros.
- Automáticamente cuando el usuario navega por nuestro sitio web, mediante Cookies y tecnologías similares.
- De proveedores que participan en la prestación de nuestros servicios, cuando sea necesario para gestionar pagos, entregas, incidencias u otras operaciones relacionadas con el pedido.
- De fuentes permitidas por la legislación aplicable cuando sea necesario para prevenir fraude, garantizar la seguridad del servicio o cumplir obligaciones legales.
7. Finalidades del tratamiento de los datos
Podemos utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:
- Gestionar y procesar pedidos.
- Confirmar compras y pagos.
- Organizar la preparación y entrega de los productos.
- Facilitar información sobre el estado de un pedido.
- Gestionar cancelaciones.
- Procesar devoluciones y reembolsos.
- Proporcionar atención al cliente.
- Resolver incidencias relacionadas con pedidos o productos.
- Mantener y administrar cuentas de usuario.
- Mejorar el funcionamiento, rendimiento y seguridad del sitio web.
- Analizar el uso de nuestros servicios cuando exista una base jurídica adecuada.
- Detectar y prevenir fraude, abuso o actividades no autorizadas.
- Gestionar registros comerciales y administrativos.
- Cumplir obligaciones fiscales, contables, legales o regulatorias.
- Defender o ejercer nuestros derechos legales.
- Atender solicitudes relacionadas con los derechos de protección de datos.
No utilizaremos los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados, salvo que exista una base jurídica válida que permita dicho tratamiento.
8. Bases jurídicas del tratamiento
El tratamiento de datos personales se realizará únicamente cuando exista una base jurídica válida conforme a la legislación aplicable.
Dependiendo de la finalidad del tratamiento, podemos basarnos en:
- La ejecución de un contrato o la adopción de medidas solicitadas por el usuario antes de celebrar un contrato, por ejemplo para procesar una compra, gestionar una entrega o tramitar una devolución.
- El cumplimiento de obligaciones legales, por ejemplo en materia fiscal, contable, prevención del fraude o protección de consumidores.
- Nuestro interés legítimo, cuando resulte aplicable y siempre que no prevalezcan los derechos y libertades fundamentales del usuario, por ejemplo para proteger nuestros sistemas, prevenir abusos o mejorar determinados procesos internos.
- El consentimiento del usuario cuando la legislación exija obtenerlo, por ejemplo para determinadas Cookies o tecnologías similares no esenciales.
- Otras bases jurídicas permitidas por la legislación aplicable cuando correspondan.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.
9. Uso de Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar Cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar preferencias y, cuando corresponda, comprender cómo se utiliza el sitio web.
Las Cookies son pequeños archivos o identificadores que pueden almacenarse o utilizarse en el dispositivo del usuario durante la navegación.
Podemos utilizar las siguientes categorías:
- Cookies estrictamente necesarias para permitir funciones esenciales del sitio web, como la navegación, el carrito, la seguridad o el proceso de compra.
- Cookies funcionales para recordar determinadas preferencias del usuario.
- Cookies analíticas para ayudarnos a comprender cómo se utiliza el sitio web y mejorar su funcionamiento.
- Otras tecnologías que podamos utilizar únicamente cuando exista una base jurídica válida y, cuando sea necesario, después de obtener el consentimiento correspondiente.
Las Cookies que no sean estrictamente necesarias no deberán activarse antes de obtener el consentimiento del usuario cuando así lo exija la legislación aplicable.
10. Gestión de preferencias de Cookies
Cuando resulte aplicable, los usuarios podrán gestionar sus preferencias de Cookies mediante las herramientas de consentimiento disponibles en nuestro sitio web.
Dependiendo de las opciones disponibles, los usuarios podrán:
- Aceptar las Cookies opcionales.
- Rechazar las Cookies opcionales.
- Configurar determinadas categorías de Cookies.
- Modificar posteriormente sus preferencias.
- Retirar un consentimiento otorgado previamente.
Las Cookies estrictamente necesarias pueden permanecer activas cuando resulten imprescindibles para proporcionar un servicio solicitado por el usuario o permitir funciones esenciales del sitio web.
Los usuarios también pueden modificar determinadas configuraciones desde su navegador. Sin embargo, bloquear algunas Cookies estrictamente necesarias puede impedir que ciertas funciones del sitio web funcionen correctamente.
11. Comunicación de datos a terceros
No vendemos datos personales de nuestros clientes.
Podemos compartir datos personales con proveedores de servicios cuando sea razonablemente necesario para gestionar nuestro sitio web, completar pedidos o proporcionar los servicios solicitados.
Estos terceros pueden incluir:
- Empresas de transporte y logística.
- Proveedores de servicios de pago.
- Proveedores tecnológicos.
- Servicios de alojamiento e infraestructura.
- Proveedores de atención al cliente.
- Proveedores de seguridad y prevención del fraude.
- Asesores profesionales, cuando sea necesario.
- Autoridades públicas cuando exista una obligación legal válida.
Solo proporcionaremos a cada proveedor la información razonablemente necesaria para prestar el servicio correspondiente.
Cuando un proveedor trate datos personales por cuenta de Talasadecor, procuraremos que exista una relación contractual adecuada y las medidas de protección exigidas por la legislación aplicable.
Algunos proveedores pueden actuar como responsables independientes del tratamiento respecto de determinados datos y estarán sujetos a sus propias obligaciones de privacidad.
12. Transferencias internacionales de datos
Debido a que Talasadecor dispone de información de contacto empresarial en Japón y puede utilizar proveedores tecnológicos, logísticos o de servicios establecidos en distintos países, determinados datos personales pueden ser tratados o transferidos fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando se produzca una transferencia internacional de datos personales, adoptaremos las medidas necesarias para que dicha transferencia se realice conforme al RGPD y a la legislación aplicable.
Dependiendo del país y del destinatario, dichas medidas pueden incluir:
- Una decisión de adecuación adoptada por la Comisión Europea.
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Otras garantías reconocidas por la normativa de protección de datos aplicable.
Cuando sea necesario, podrán aplicarse medidas adicionales para proteger los datos personales durante una transferencia internacional.
13. Conservación de los datos personales
Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados y para cumplir las obligaciones legales aplicables.
La duración de la conservación puede variar dependiendo del tipo de información y de su finalidad.
Para determinar el periodo correspondiente podemos tener en cuenta:
- La duración de la relación comercial con el cliente.
- La necesidad de gestionar pedidos, entregas, devoluciones o reembolsos.
- Las obligaciones fiscales y contables.
- Las obligaciones relacionadas con la protección de consumidores.
- Los plazos de prescripción aplicables.
- La necesidad de prevenir fraude o defender reclamaciones legales.
- El consentimiento del usuario cuando el tratamiento dependa de este.
Cuando los datos personales dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o tratados de otra forma conforme a nuestras obligaciones legales y procedimientos internos de gestión de datos.
14. Seguridad de los datos
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:
- Acceso no autorizado.
- Uso indebido.
- Alteración.
- Divulgación no autorizada.
- Pérdida accidental.
- Destrucción.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
Los usuarios también deben adoptar medidas razonables para proteger sus datos, incluyendo mantener de forma confidencial las credenciales de acceso a su cuenta cuando corresponda.
15. Derechos de los usuarios
De acuerdo con la legislación aplicable, los usuarios pueden disponer de determinados derechos respecto de sus datos personales.
Estos derechos pueden incluir:
- Derecho de acceso a sus datos personales.
- Derecho a solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Derecho a solicitar la supresión de sus datos cuando corresponda.
- Derecho a solicitar la limitación del tratamiento.
- Derecho a oponerse a determinados tratamientos.
- Derecho a la portabilidad de los datos cuando resulte aplicable.
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él.
- Derecho a no ser objeto de determinadas decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados cuando resulte aplicable.
- Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos competente.
El ejercicio de estos derechos está sujeto a los requisitos, condiciones y excepciones establecidos por la legislación aplicable.
16. Cómo ejercer los derechos de protección de datos
Para ejercer un derecho relacionado con sus datos personales, el usuario puede enviar una solicitud a:
La solicitud deberá indicar de forma suficiente el derecho que desea ejercer y la información necesaria para que podamos localizar los datos relacionados con la solicitud.
Cuando sea necesario para proteger los datos personales, podremos solicitar información adicional razonable para verificar la identidad de la persona que presenta la solicitud.
Responderemos a las solicitudes dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable.
El ejercicio de los derechos será gratuito, salvo en los casos excepcionales en los que la legislación permita cobrar una tarifa razonable o rechazar solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.
17. Derecho a presentar una reclamación
Si un usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no cumple con la legislación aplicable, puede ponerse en contacto con Talasadecor para solicitar una revisión de la situación.
Los usuarios también tienen derecho, cuando corresponda, a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
Para usuarios en España, la autoridad nacional de protección de datos es la Agencia Española de Protección de Datos.
Este derecho no limita otras vías administrativas o judiciales que puedan corresponder al usuario.
18. Decisiones automatizadas
Talasadecor no adoptará decisiones que produzcan efectos jurídicos significativos para el usuario basadas exclusivamente en un tratamiento automatizado, salvo cuando dicho tratamiento esté permitido por la legislación aplicable.
Podemos utilizar herramientas automatizadas para determinadas funciones operativas, de seguridad o prevención del fraude, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
19. Datos de menores
Nuestros servicios de comercio electrónico están dirigidos a personas que pueden celebrar válidamente contratos de compra conforme a la legislación aplicable.
No recopilamos intencionadamente datos personales de menores para finalidades incompatibles con nuestros servicios.
Si tenemos conocimiento de que se han recopilado datos personales de un menor de forma contraria a la legislación aplicable, adoptaremos las medidas razonables necesarias para eliminar o gestionar dichos datos conforme a las obligaciones legales correspondientes.
20. Enlaces y servicios de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web o servicios operados por terceros.
Talasadecor no controla necesariamente las prácticas de privacidad de dichos terceros.
Cuando el usuario acceda a un servicio externo, recomendamos consultar la política de privacidad correspondiente para conocer cómo dicho tercero trata los datos personales.
21. Modificaciones de esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios en nuestros servicios, operaciones, proveedores o requisitos legales.
Cuando introduzcamos modificaciones relevantes, publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web.
La versión publicada en el sitio web será la versión vigente de esta política.
22. Información de contacto
Para realizar consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o ejercer derechos relacionados con los datos personales, los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
- Empresa: Talasadecor
- Correo electrónico: techsupport@talasadecor.com
- Teléfono: +81 (709) 390 60 26
- Dirección de contacto empresarial: MAKUHARIHONGO 1-27-21 VILLAGE MAKUHARIHONGO 305, HANAMIGAWA-KU, CHIBA-SHI, CHIBA 262-0033, JAPÓN
- Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 08:30 a 16:00
- Área de entrega: España
Los datos de contacto indicados en esta política deberán mantenerse actualizados y ser coherentes con la información comercial mostrada en otras secciones de nuestro sitio web.